Shipping policy
Política de envío
¿Dónde enviamos?
Enviamos a toda España (península, Baleares y Canarias) y a los países de la Unión Europea.
Coste del envío
- 1 almohada: 3,99 €
- Pedidos de 55 € o más (Pack 2 y Pack 3): envío gratis
El coste exacto se muestra en el pago antes de confirmar el pedido.
Plazos
- Preparación: preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la compra.
- Entrega: el envío tarda entre 6 y 10 días hábiles, según el destino.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. En épocas de mucha demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) o por causas ajenas a nosotros, como huelgas, temporales o incidencias de la empresa de transporte, los plazos pueden alargarse unos días. Si ocurre, te avisaremos.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que sepas dónde está en todo momento. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes y la corregiremos si el pedido todavía no ha salido. No nos hacemos responsables de pedidos perdidos o devueltos por una dirección incorrecta o incompleta.
Envíos en varios paquetes
Si compras varias unidades, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos. No te preocupes: recibirás todo lo que has pedido.
Pedido retrasado, perdido o dañado
- Si tu pedido no ha llegado 15 días hábiles después de la compra, escríbenos y lo revisamos con la empresa de transporte.
- Si el paquete se pierde, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.
- Si llega dañado, mándanos una foto en los 7 días siguientes a la entrega y te lo cambiamos sin coste.
Aduanas (Canarias)
Los envíos a Canarias pueden tener impuestos o gestiones de aduana que cobra la empresa de transporte. Estos gastos no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a nubora01@use.startmail.com con tu número de pedido. Te respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.